경청의 힘
페이지 정보
호수 231호 발행인 인선(강재훈) 발간일 2019-01-31 신문면수 10면 카테고리 문화 서브카테고리 -페이지 정보
필자명 신정택 필자법명 - 필자소속 - 필자호칭 - 필자정보 신정택 교수(동의대학교) 리라이터 -페이지 정보
입력자 총지종 입력일시 20-02-10 19:57 조회 3,466회본문
우리가 때로 꽃과 나무와도 소통이 되는데, 사람끼리 왠지 소통이 되지 않을 때가 있습니다. 하물며, 식물하고도 소통이 되는데 사람끼리 소통되지 않는 이유는 무엇일까요?
사람은 저마다 입장이 다르고 취향도 다르고 가치관도 다른데, 내 위치, 내 입장, 내 취향, 내 가치관에서 내 식대로 하려고 하니깐 소통이 어려운 것입니다. 소통은 상대가 내 말을 듣고 이해해주는 것이 아니라, 내가 상대의 말을 잘 듣고 이해해주는 것입니다.
법륜 스님
미술관에서의 일이다. 오후에 인근 미술관에 들러 미술품을 감상하고 있는데 초등학생을 데리고 온 교사가 눈어/ 들어왔다. 그는 초등학생 눈높이만큼 몸을 낮추어 그림을 설명해 주고 있었다. 자신의 힘든 것보다 아이의 입장을 가장 먼저 고려한 행동이다.
요즈음, TV를 보면 말을 잘하는 사 람이 인기이며, 말잘하는 사람들을 우 리는 부러워하면 닮으려고 노력한다. 그래서 화법학원도 있고 잘말하는 기 술에 대한 베스트셀러 책도 많이 출 간되었다. 하지만, 세상을 살아가다보 면 말 잘하는 사람보다 내 말을 잘 들 어주는 사람이 더 편안하게 느껴진다. 이러한 점에서, 자신을 표현하고 홍보 하는 것을 중요시하는 요즈음에 상대 방의 이야기를 잘 들어주는 경청의 중요성은 더욱 커진다.
사람과의 대인관계에서 가장 중요 한 것이 대화이고, 대화의 기술 중 에 가장 중요한 것이 경청이다. 경청 (Listening)-8- 듣기 (Hearing)의 반 응 활동이며, 경청은 청각을 통해 전 달된 소리가 담고 있는 메시지를 평가 하고 판단하는 활동을 의미한다. 경청 을 한자로 풀어보면, 傾(기울어질 경). 聽(들을 청)으로 말을 듣는 것뿐만 아 니라 마음을 기울이고 내면에 깔려 있는 의미를 파악하여 듣는 것을 말한다.
귀 기울여 듣는 경청은 타인에 대 한 이해와 공감의 기초가 된다. 경청 을 하기 위해서는 감정이입을 하면서 듣고, 수용적으로 들어야 한다. 특히, 그 사람의 이야기에 집중하면서 관심 을 보이는 것도 중요하다. 경청 능력 을 향상시키는 구체적인 전략으로는 ENCOURAGES' 기법이 있으며, 이 를 실생활에 활용하면 경청과 대인관 계 향상에 도움이 될 것이다.
ENCOURAGES 기법
E-eye: 적당한 정도의 눈 마주치기를 유지한다.
N-nod: 고개 끄덕임을 적절히 한다.
C-cultural: 문화적 차이를 인식하고 존중한다.0-open: 타인을 향해 열린 자세를 유지한다.
U-umhmm: "음’' 등의 인정하는 말을 적절히 사용한다.
R-relax: 편안하고 자연스럽게 자세를 취한다.
A-av이d: 주위를 다른 곳으로 돌릴 수 있는 행동은 피한다.
G-grammatical: 내담자의 이야기 스타일에 맞추어서 반응한다.
E-ear: 세 번째 귀로 듣는다. 음성적 메시지와 비음성적 메시지를 모두 주목한다. S-space: 적절한 공간을 사용한다.
사람이 살아가다 보면, 가까운 사람 과 갈등/싸움이 있을 때, 경청의 중요 성은 더욱 커진다. 갈등/싸움의 원인 은 일반적으로 자신의 입장만 내세워 상대방의 주장에 공감하지 못하고 상 처를 주는 것이다. 이러한 갈등/싸움 의 상황에서는 감정에 휘말려 이성적 인 판단이 어려울 때가 많으며, 나중에 후회될 말을 많이 하게 된다. 이 때 상대방의 입장을 이해하고, 공감을 한 다음에 잘못한 부분에 대해서는 충분 한 사과를 한 후, 자신의 의견을 제시 하는 것이 좋은 방법이다.
최고의 대화 방법은 귀 기울여 듣는 것이다. 우리의 입이 하나이고 귀가 둘인 것은 적게 이야기하고 많이 들으 라는 의미일지 모른다. 가족, 동료, 친 구들과 갈등이 있다면 서로 다름을 인 정하고 그 사람의 이야기에 귀 기울 여 보자. 그럼 보이지 않는 것이 보이 기 시작할 것이다.
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.